服务设计案例，有没有一些优秀的服务案例例如

本文目录一览

1，有没有一些优秀的服务案例例如
2，生活中服务设计有什么案例
3，听说衡润还做过办公室的服务设计有没有案例
4，服务设计
5，超市收银员春节服务案例怎么写
6，有没有关于企业服务型的好的案例正面或反面的
7，求一篇服务打动顾客感动案例分析会演讲稿

1，有没有一些优秀的服务案例例如

东莞按摩

想要什么服务？再看看别人怎么说的。

大型活动中心城市规划设计方案，56个民族小吃街

有没有一些优秀的服务案例例如

2，生活中服务设计有什么案例

例子如下：很多人都使用过高德地图，当我们开始用导航的时候，他首先会向我们展示整条线路以及方向，再切换到起始地局部路线的展示。其实，服务设计就是一个全局化，用户在在某个区间的行为轨迹，在针对轨迹内每个接触点做设计，如同驾驶员在驾驶的时候他聚焦还有多少路要转弯的时候，状态是很紧张的，但是如果一开始他就知道整体方向的时候整个驾驶都是一种享受。所以，服务设计师最重要的一个基本能力就是懂得在适当的时候放大和缩小地图。简介：服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计以为客户设计策划一系列易用、满意、信赖、有效地服务为目标广泛的运用于各项服务业。服务设计既可以是有形的，也可以是无形的；服务设计将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合，并将以人为本的理念贯穿于始终。

生活中服务设计有什么案例

3，听说衡润还做过办公室的服务设计有没有案例

是的，衡润的服务项目类型还比较多，除了主要做的网咖服务，还要办公室、酒店、餐馆、茶饮等

你好，你说的这个不是很清楚，不过我知道一个成都的公司，他们是可以做的，室内和室外一起的。之前给过不少的合资企业和外企做设计，包括一些大型的田园综合体类型，很不错，如果你需要可以在网上搜下成都伍意兰庭。仅代表个人观点，不喜勿喷，谢谢。

听说衡润还做过办公室的服务设计有没有案例

4，服务设计

? 服务设计 ? 阿里茶山服务设计实践-1 https://www.jianshu.com/p/e6f9c7f678d0 ? 服务设计实践 https://www.jianshu.com/p/26dd92250088 ? 参考书籍与文献：《服务设计微日记》《这就是服务设计思考：基础概念-工具-实际案例》 Services design toolkit cases: http://www.servicedesigntoolkit.org/cases.html We explain Experience Design in a few simple steps: http://www.slideshare.net/hyperisland/experience-designmodig-2 服务设计如何成就迪士尼？ https://zhuanlan.zhihu.com/p/22395537 服务设计的12种工具： https://zhuanlan.zhihu.com/p/19704944 关于服务设计的笔记与思考： https://zhuanlan.zhihu.com/p/19910880 在这篇文章中，我们将解释服务设计相对于其他设计在学科中的位置，包括UX、UI和产品设计。接下来，我们将更详细地了解使用服务设计方法解决问题的意义，确定服务设计最适合解决的问题。最后，我们会在全球日益复杂，相互关联的挑战中，找到一些提供给服务设计人员的机会。 1、服务设计和用户体验设计的区别 “用户体验”（UX）设计这个术语可能令人困惑的原因之一是，从本质上说，所有的设计原则都应该是针对他们所设计的用户的体验。无论是一个金属螺栓，一个印刷的音乐会程序，还是一台计算机，每一个设计好的对象都有一个需要考虑的最终用户，以及用户体验的形式。 “用户体验（UX）设计”这个术语是唐诺曼在他对日常事物设计的兴趣中创造出来的。谈到他在苹果公司工作时，他解释了他的团队如何致力于塑造用户体验，而不仅仅是通过软件或界面，更包括所有的经验： “我发明这个词，是因为我认为人机界面和可用性太过狭隘。我想要涵盖一个人对系统的所有操作包括工业设计，图形，界面，物理交互，还有手册。” 然而，在当今的行业中，用户体验设计通常指的是数字产品的设计比如网站和应用程序。考虑到唐诺尔曼最初的雄心壮志，我们可能会有些遗憾看待这个显示——但在分析就业市场时，这是需要考虑的。因此，UX设计与服务设计之间最根本的区别在于，它们试图解决的设计问题的性质的区别。UX设计师通常会解决局限于单个产品的问题，或者是服务中单独的“接触点”。就连上面的唐诺曼的引用也暗示了用户体验设计师倾向于将这些触点视为独立的、离散的设计问题，这种“一个接一个”的方法证明了服务设计人员有时将其视为设计“孤岛”。一般来说，UX设计师在一个项目中并不是后退一步，设计一个完整的服务。在他们将技能应用到服务水平问题的时候，他们进入了服务设计的领域。交互设计流程仅描述交互设计与服务设计间的概念区别可能会有些抽象，这里让我们举一个航空公司的案例来说明。在当今的市场下，航空公司很有可能招募一名交互设计师，他的职责是设计一款可以帮助人们订票的app。在这种情境下，交互设计师开始的职责很有可能是以下这些职责：谁最有可能使用这个app？目标客户的需求和目标是什么？他们使用过程中会遇到哪些问题？他们在使用过程中有没有害怕或烦恼的地方？在这个研究的基础上，交互设计师可能会让用户在app完成一些其设定好的重要任务。对于每一个任务，设计师都会规划好不同的任务路径使用户完成该目标，重复app上的所有任务。交互设计师的最终产出物是一系列界面直接交给开发者，由开发者实现功能。服务设计流程如果我们从全局来看，航空公司要做的不仅仅是订票。事实上，航空公司提供的是由很多“触点”组成的服务；手机app只是其中一个触点。其他的触点包括：公司广告、网站、服务台、餐车都可以进行设计。从整体上看，像航空公司这样复杂的服务可能会有成百的触点。当服务设计师关注每个触点的用户体验时，同时也要关注触点间的连接，人们是如何获得服务的以及他们通过各触点连接起的旅程。服务设计师按照这样的流程，将会在每个点发现更多的细节，从用户与服务人员的角度进行设计。服务设计人员往往是出一套全局的解决方案，有时要针对不同情况对服务多个部分进行修改。例如：如果航空公司一直收到用户的差评，但却找不出具体是哪一个触点出了问题，这时可以试图从大的功能入手去寻找。 2、服务设计师是做什么的？正如我们前面提到的，在UX设计和服务设计之间存在模糊界限，其中一个原因是，两者工作目的存在重叠：创造最佳的用户体验。两者用于设计研究的方法也有重叠：访问用户、观察用户，找出他们的需求点，设计交互原型和接触点。然而不同点在于：服务设计还有专用的其他工具。通过这些工具反映了这样一个事实，即服务设计不仅对用户体验的接触点等级感兴趣，而且对系统如何全面运行以提供服务的“全局”感兴趣。以下是服务设计方法的一些示例，其中明确的独特的全局方法。服务生态图服务生态图，是显示服务中所有参与者和利益相关者之间关系的图表。它们还可以描述由这些关系促成的交易，例如：付给用户的价格或付给企业的钱。上面的图表代表汽车制造商汇总，通过图表可以了解服务各个方向，以及他们是如何连接不同服务利益相关者的需求和动机。服务蓝图服务蓝图通常为如上所示的表，每列代表用户旅程图中的一个步骤，每一行代表服务操作的不同项。一个完整的服务蓝图，包括面向用户的接触点和所有服务的“后台”元素。服务设计的作者说：从洞察到灵感，服务设计蓝图的提供了这种解释： “服务设计蓝图的目的，是为了确保所有接触点上的不同元素不孤立存在。蓝图使得每个接触点的设计更规范，并作为一种方式来协调它们。” 在用户体验设计中，用户旅程地图通常使用单个节点来体现良好的用户体验。但在服务设计中，用户旅程地图通过服务显示用户的端到端旅程。这可能涵盖很长一段时间——通常是几年，甚至是几十年，就像保险这样的服务而言。虽然可以通过服务蓝图跟踪用户旅程，但用户旅程映射是一种独特的方法，梅根?埃琳?米勒（Megan Erin Miller）在这篇出色的文章中对此进行了探讨。特别重要的是，包含用户在体验中每个阶段的思考、感受和体验的额外细节。 3、服务设计是以用户为中心吗？服务设计是一种以用户为中心的方法，但是它对用户的定义与用户体验设计和其他学科的定义是不同的。在用户体验设计中，当我们谈论“用户”时，我们几乎总是在谈论客户，或者至少是“在服务之外”的最终用户。至关重要的是，服务设计者不仅要收集客户的体验和需求，还要收集服务“内部”用户的体验和需求。他们还与客户端和服务端的涉众合作，共同创建可能的解决方案和服务改进。这是因为员工在提供服务时也会与自己的接触点进行交互，他们使用这些接触点的体验的质量——以及他们围绕服务“后台”的轻松旅程——可能会对客户体验的最终质量产生强烈的影响。在尼尔森诺曼集团的《宣言》中，服务设计对塑造人们服务体验的兴趣甚至被认定为服务设计的主要目的：服务设计是对企业资源（人员、道具、流程）进行规划和组织的活动，目的是：直接提高员工的体验；间接提高客户的体验。除了为客户端和服务端上的用户设计之外，服务设计还检查系统本身的组织，寻找机会重新设计关系或重新安排用户旅程。 4、箭头指示的设计体验服务设计是作为一门学科出现的，其中包括大型复杂系统——国家或跨国家层面运营的服务，并拥有广发的利益相关者。医疗保健系统就是这样一个复杂的例子，医疗保健系统往往是非常复杂的，在整个系统内包含了许多附属的服务，医疗保健系统也往往就是服务设计试图打破的那种“孤岛”设计的例子。就个人而言，病人在医疗服务体系中的特定接触点可能设计得很好，而且他们在每个服务接触点都可能有非常良好的体验。但是，病人可能会对他们的整体体验给予负面评价，人们在对他们的整体医疗体验表示不满的同时，会对与他们接触的所有单个医护人员的工作表达感激，这种情况并不少见。例如：患者可能在门诊诊所有很好的体验，他们在舒适的环境中短暂的等待，之后友好且称职的医生会看到他们，并将他们引导到系统的另一部分进行检查。但是当他们离开诊所时，他们对于接下来的经历感到茫然。通常在接触点之间或者在较大的医疗保健系统内的辅助服务之间的交界处，体验就会出问题。此时，门诊部的工作已完成，将患者转诊到系统的另一部分。但患者现在的感受却与之截然不同，因为对他们而言，这项工作远未完成。当他们离开诊所时，他们可能会问自己这样的问题：我想知道我什么时候能拿到我的化验结果。来想一想，我需要联系他们，还是他们会联系我？也许我还需要进行检查，因为医生认为有些不对劲。我怎么了？在这种情况下，从系统的角度来看，一切正常：患者已经在存在于系统的一部分，并且他们正在前往该过程的下一阶段。但是从用户的角度来看，他们正处于接触点之间的担心和不安全的时刻，不清楚接下来会发生什么，并且不清楚他们应该找谁才能解决他们的问题。在服务设计，从洞察力到灵感，作者作出了这一敏锐的观察：大多数人忘记了箭头指示设计的经验，这是从一个接触点到下一个接触点的过渡。然而，这些联系包含了良好体验中一些最重要的因素，因为它们象征着时间和空间上的运动。如果您正在寻找一种快速记住服务设计的方法，那么您可能会比将服务设计视为设计箭头体验的过程更糟糕。因此，我们可能认为服务设计既是以用户为中心的，也是以系统为中心的。服务设计将服务命题与客户和服务端用户的需求联系起来，并计划如何简化客户在系统接触点之间的旅程。 5、从产品设计到服务设计产品和服务有什么区别？英国设计委员会首席设计官Mat Hunter表示： “服务是我使用但不拥有的东西”。产品是客户一次性购买的东西，然后获得所有权。服务的特征在于与服务提供商的持续关系，服务提供商提供对提供某种形式价值的服务的访问。服务提供者，无论是公共服务还是商业服务，通常都把自己理解为提供产品。这很可能意味着那些运行这些服务的人专注于其操作中更具产品性的方面，而不太可能习惯于后退一步来评估他们提供的服务的大局。实际上，处于这个位置的组织可能从服务设计师的建议中获益最多。这里有一个例子说明这两者之间的区别：购买电影DVD是一种产品交易（客户拥有的实），而订阅Netflix是一种服务事务（客户被授予访问流媒体服务的权限）。这是数字设计世界的另一个例子，近年来，Adobe在向市场提供软件方面已从产品模型转变为服务模式，用户不再以一次性价格购买特定版本的Creative Suite。相反，他们订阅了Adobe Creative Cloud，以便持续访问该软件的最新版本。这种转变通常对各方都有好处。以Adobe为例，其好处如下: 对消费者：他们无需为专业设计软件支付数百或数千美元的初始费用；只要他们订阅，就可以访问最新版本的软件；他们不会冒着风险去寻找高价值且易碎的实物产品（即软件的DVD）；他们得益于更好的软件安全性和与客户和同事的兼容性，因为人们更有可能运行最新版本的软件。对公司：基于每月订阅而非离散产品发布的更稳定，更可预测的收入流；盗版软件贬值；与产品模型相比，在服务模型中提供更多价值的机会（例如：提供云存储和其他附加服务）；通过降低制造和分销实物产品（盒装DVD）减少资源影响；除了这些即时的收益，服务设计思维创造了一个像Adobe这样的服务提供商的机会客户的经验，因为他们有更大的控制权客户体验他们的软件。结论：为什么你应该拥抱服务设计？服务设计的范围最初很难掌握，因为它与其他以用户为中心的设计学科有很多共同点，特别是UX设计。在服务设计不同于UX设计的地方，它有能力在整个服务或系统的层次上定义设计问题，并用服务中的股份来捕获每个人的观点，无论他们是客户还是服务人员。塑造整体服务体验，意味着关注服务如何服务于系统内的所有参与者的需求。服务设计最令人兴奋的事情之一是，我们正朝着一个更加面向服务的世界迈进。高速互联网的接入使数字服务取代物理产品成为可能（记住Netflix vs DVD）。但在未来几十年，数字领域以外的社会，在面对前所未有的需求、客户期望和环境有限的时代，全球范围内的公共服务将面临巨大挑战。这些挑战的另一面是巨大的服务机会，设计师不仅仅是塑造数字体验，而是帮助构建一个适合未来的全球社会和经济基础设施。关于服务设计的6个问题服务设计师的目标是：深入理解组织或公司的服务主张；识别服务中的所有利益相关者和参与者的需求——客户和服务提供者；通过服务生态、服务蓝图绘制服务用户路径；合作创造可能的解决方案或改进与服务利益相关者；对于真实的客户和员工原型和试点新服务体验设计；在个人的细节之间不断地放大和缩小触摸点与整体服务设计。更多资源这篇关于服务设计的维基百科文章涵盖了该术语的一些早期历史尼尔森诺曼集团有一个伟大的 “服务设计101” 梅甘艾琳米勒解释了服务蓝图和地图旅行之间的差别下面是来自尼尔森的服务蓝图的详细说明服务设计：从洞察到实现是一本精彩的书本综述

5，超市收银员春节服务案例怎么写

收银员工作的失误引发的顾客投诉（处理顾客投诉的成功案例）2010年7月，在顾客服务中心收到这样一个投诉，顾客杨某一家在买完单时无意中发现，他的小票上多录入了2件他并没有购买的商品，与此同时，跟随他身后买单的家人，也发现小票上多录入了2件并没有购买的商品。杨某当时非常气愤地跑到顾客服务中心，大骂：“你们这简直是诈骗犯!”，而且一直嚷嚷：“如果不对这件事做出合理解释，我就投诉到消协”。并口口声声说“要炒掉这样的员工，要狠狠地处罚她”。闻讯而来的主管马上拿过电脑小票进行核实，发现情况确实如此，而且错误出自同一个收银员。主管立即向顾客道歉，并将这一家子引至自己的办公室内，并倒水安慰他们。待他们冷静后，主管再次对收银员工作的失误进行诚恳的道歉和检讨，并答应就此事要对该收银员进行严肃的处理和教育。当时商场正在进行有奖促销活动，主管就多给了几张抽奖券给顾客，并说“这次差错是我们工作中的一次失误，我们一定会引以为诫，提高我们员工的工作质量，希望您能继续支持和相信我们商场。”在主管的耐心解释下，杨某一家才慢慢地消了气，并主动说：“算了，也不要炒掉她了，现在找一份工作也不容易，但要好好教育她，不能再出现这样的失误，否则对你们商场的声誉影响太坏了。”案后语：1、收银员先后发生同样的错误，说明收银员不是基本功不扎实就是责任心不强。作为管理人员应针对员工不同情况加以处理，如果是责任心不强应加强态度培训，如果是基本功不扎实则应加速专业技能培训，尽量减少收银员的差错。2、这位主管的投诉处理经验比较丰富，她首先核对小票，确认事实，然后引导顾客离e799bee5baa6e58685e5aeb931333330333665开现场，以免造成围观引发更坏的影响。她先让顾客冷静下来，然后就工作人员的失误对顾客做出道歉并答应做出处理，有效地维护了公司的形象，并巧妙地利用促销活动赠送给顾客奖券，给顾客心理上的平衡，取得了顾客的谅解，用自己的聪明和真诚留住了顾客。

超市收银员管理制度2013-08-27 字数: 365 阅读: 12891、按时上班注意着装礼仪使用礼貌用语〔您好、谢谢、对不起〕。2、收银员负责看管收银台的所有物品，严禁非收银员进入收银台。负责看管机房严禁外非网管进入。如有丢失物品由收银员全部负责。3、收银台所有售卖的商品属于网吧所有。严禁私买私卖，影响营业额。如有发现每次现场罚款现金50。如果情节严重开除处理。4、帐目清楚细致，及时上交现金。交接要清楚细致双方签名确认，任何人不得以任可理由从收银台支取现金。5、耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。6、时刻了解上座率，协助服务员对长时间上网超过5小时以上的顾客进行提醒。7、24小时保持收银台的清洁、整齐、干净8、严守财务制度，做到现金与帐目相符，所有现金只可以财务人员收取，其他任何人不得以任何理由从收银台支取现金违者由当事承担。9、收银台的任何商品不能外借或赊销，违者扣除所有损失并给予以一定的罚款。

1.介绍背景资料2.描写收银员的几种选择，突出选择的冲突3.写明收银员的最终选择4.案例的启示和未来的应用

6，有没有关于企业服务型的好的案例正面或反面的

着社会化分工的不断深入，制造企业的功能正在被逐步缩小，以帮助其回归到最核心的任务，那就是制造。其他的经销、物流业务都开始转而由其他的独立部门完成。因此，第三方物流也在逐步进入中国企业的视野之内。波导的愿望波导在国产手机中的地位，按销售数据看，是绝对的老大。因此，从原材料的采购，运输，到将成品铺散到其引以为豪的“中国第一网”的每一个结点，这个过程可以说是中国国产手机物流的一个缩影。据波导总部负责物流的人士称，目前波导共有120多家原材料供应商，而销售商更是一个庞大的数目。波导现有的物流模式是“手电筒”式，即由总部统一负责采购，按照各地的定单来分配成品，再由承运商，包括东航、中外运和EMS，把成品运送到41个一级经销商手里，然后再由他们把成品分拨到更多的经销点。可以想象，三家生产基地面对着41家分公司，出错率自然难以掌握，而反应速度也得不到大的提高。 “手电筒的光线有限，要想照到所有的地方是很困难的事情。”波导目前的实力还不足以把“手电筒”变成“探照灯”，所以它希望能够对自己的物流体系进行改造。项目负责人提供给我们的波导物流设想是“扁平式”——波导将和第三方物流公司合作，在全国建立四个区域性的物流配送中心，由生产基地直接向它们供货。而配送中心将执行包装、扫描串号、仓储和分拨配送的功能。这样，物流版图就变成了一个新的格局——生产基地的配送和分拨任务都交由配送中心完成。如果能够实现这个设想，那么宁波基地生产的手机就能够在48小时内进入北京各经销点的柜台。波导坦言，目前的物流状况相对其业务的发展是滞后的。它们希望能逐步做到将运输、仓储和管理都外包给第三方物流公司。除了比过去多节约一点成本外，还可以缩短生产对需求的反应速度。第三方物流能减掉什么一个企业，按照过去的理解，首先要有厂房、车间和仓库，然后还要有自己的运输队伍。如此构建已经算是最“简单”的了，如果要保证生产流程正常运转的话。然而，DELL，作为IT业界的一个另类，它所拥有的只有厂房。其他的一切都是由第三方物流企业来代劳的。正因为如此，它才能按照消费者的需求制造产品，然后在很短的时间里把成品送到你的手里。成本，是第三方物流可以剪掉的第一个部分。现在的土地价格飞涨，哪个企业还敢把钱投入到买地建仓库上？租用一个仓库，由专门的人员来进行管理，这个成本自然就下来了。EXEL和中外运合资建立的金鹰国际货代，就为诺基亚做专业的仓储管理。从手机零配件的检验、仓储、运输到成品的扫描、检测和配送都由金鹰来完成。诺基亚所需要的就是在共享的信息平台上提供自己需要的配件和成品数据，其他的工作都是金鹰来负责。而诺基亚所需要支付的费用就是这个仓库每月的固定支出再加上一个固定的管理费用比例，而这么大的仓库如果都是自己来负责，光是前期投入就是一大笔开销了。时间，是第三方物流能剪掉的另一个部分。现在的企业，除了拼技术、拼价格之外，还要拼速度。谁反应快，谁就有更多的机会。第三方物流能够按照经销商的需求迅速做出反应和配送，也能按照制造方的需求快速地提供原材料的配送。这一来一往的时间缩短，就可以为企业带来更多的空间。如果都由企业自己安排，专业保证尚且不说，光是人力物力的花费也不可小视。第三方物流可以是加号物流业界有个统一的认识，现在做物流最好做的是仓库。因为大多数企业都能明白用人家的仓库比自己的省钱，所以仓库总是满的。但是，说到运输和配送、管理就不是每个企业都能理解的了。一位业内人士说，很多企业理解的第三方物流就是把仓库和车队都不要了，用你的。目的就是省钱。应该说，节约成本可以说是第三方物流的最重要优势，却不是唯一的优势。第三方物流存在的最重要理由就是让更专业的物流企业来为制造企业服务，让物流也成为企业增值的另一个渠道。现在有不少物流企业开始为客户做KPI的绩效分析，也就是通过客户的供求关系分析来得出企业的发展现状，并为其找出问题。比如说通过这几个月的数据分析，物流公司可能会告诉你，这个经销点的要货量持续萎缩，是不是产品得不到当地的认同，还是这个经销点的设立有问题；又比如，可能它会分析出这个产品在华南走得比较好，但是在华北就不行。那客户就可以通过这些反馈来调整自己的战略。这些都是物流的增值服务，也是传统

得到，优米网，分答，值乎

7，求一篇服务打动顾客感动案例分析会演讲稿

写作思路：可以写自己用了什么样的服务，感动顾客的，然后顾客被打动之后，又是怎么做的，要写明自己是在什么样的工作岗位上。正文：尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！我是来自服装部xxx专柜的促销员xxx，首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“真情服务、打动、感动顾客”提高服务我们首先想到的一句话就是“顾客是上帝”，上帝我们都没见过，而且我想每个人都期盼越晚见到上帝越好，哪就让我们回到现实，实实在在的把顾客当成家人、当成朋友吧。我们对待家人可以做到无微不至、我们对待朋友可以做到真诚相待。为家人我们可以把一杯热水吹凉，而对顾客我们做到过一杯水的感动吗，哪怕是热是冷，为朋友我们可以伸出真诚的双手携手同行，而对顾客我们做到过举手的温暖吗，不管是左手还是右手，细节服务、感动服务需要我们想到的很多，需要我们做到的更多。看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。作为一名女装品牌的销售人员，我经常反思，现在的我们拥有一流的购物环境，但我们具有一流的服务吗?面对着顾客期盼的眼神，传达给我的不仅仅是他们对环境的赞许、更多的是对我们服务的期望。现在的我代表的不仅是一个品牌，更重要的是代表一个企业，原本渺小的我在这个舞台上无限的放大。那么，我们怎样才能做到真正“用心服务"呢。仅有热心、耐心就够了吗，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事，如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到顾客的肯定呢，打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。用自己的真心付出，证明着“用心服务"就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。记得7月份的一个大热天，一位60多岁的女顾客手里拎着满满一袋子的苹果在从商场的扶梯上下来，刚走到百货区通道，嘭的一声袋子碎了苹果滚了一地，看着地上到处都是的苹果，顾客又气又急，嘴里嘟囔着什么购物袋一点也不结实，一边拾着滚落的苹果。当我看到这一场景时，马上从柜台上拿了一个包装袋，快速地跑过去帮着顾客把苹果收拾在一起。然后，让满头大汗的顾客在柜台的休息以上坐一会休息休息。这时顾客还是在不断地埋怨着购物袋的问题，同时不断地向我表示感谢。我们的沟通就从这个购物袋开始了，让我意想不到的是第二天下午，这名顾客带着朋友又来了，买了好几件衣服，就这样我们保持着良好朋友关系，节假日的祝福、季节变化的温馨提示、实惠购物的参考意见，想在这名顾客朋友成为了我的一名忠实的顾客。一个购物袋、简单的几句话建立了我与顾客的友谊，缩短了我们之间的距离。一个小小的手提袋，包裹着我的热情与细心，一个小小的手提袋顾客带走的是对企业的信任与温馨。认可、信任、支持原来做起来比我们想象的要简单得多，只要你有一颗火热的心、一份真诚的情。

各位领导、各位同仁：大家好！我今天演讲的题目是---“服务打动，顾客感动” 中国加入wto以来，经济体制逐渐完善，市场竞争日益激烈，在零售行业中，先后有家乐福、沃尔玛等国际龙头老大进入中国的市场，对本土零售行业形成强势冲击。优胜劣汰的自然规律，造成了一批企业在竞争中烟消云散，也造就了一批企业茁壮成长。新世纪就是在激烈竞争中得以成长的企业。新世纪创业十多年来，凭着新世纪的企业文化，始终不渝的坚持提升服务质量，增强企业的核心竞争力，扩大新世纪的服务优势，打造优质服务品牌。为了深化服务细节，我们正在开展“感动顾客，共享和谐”的主题活动，通过活动提升服务质量。那么，新世纪发展到今天，凭的是什么去战胜竞争对手呢？仅凭粗糙肤浅的服务礼仪或是过强的商品吗？不是，让我告诉你，答案就是满足顾客的需要，培养忠诚的顾客。什么是需要？需要包括顾客来到这个商场我们员工的服务能达到他精神的满足，还有他购买商品时，商品的质量、价格等能达到他的要求。在此，我们的细节服务至关重要，把好这道关，就培养了一位忠诚的顾客。一个高度满意忠诚的顾客会忠诚于企业，促进销售。更重要的是公司传播效果更好的宣传广告，即是企业的口碑。目前，在重庆的各个商场和门店都做到了，而达州商都正面临着去尝试，我相信凭着新世纪人企业灵魂的指引，我们也会很快的成长。“感动顾客”往往是日常小事，所以我们必须从小事做起，从身边做起，进一步深化细节服务。新世纪的八字方针“关心、细心、亲切、真诚”，新世纪员工的“身边小事”正是体现了这一点。说到身边小事，在我的记忆里，他们的感人事迹一幕一幕，月月有、天天有、时时有。记得有一天，外面下着倾盆大雨，当时超市里停电了，有一对夫妻来我们超市购物，还带着一个一岁多的孩子，购物后在收银台排队付款时，小孩将大便拉在了收银台旁边。小孩的父母非常着急。正在这时，我们组上的一名员工急忙上前掏出纸巾帮小孩擦干净后，又将地上的脏物打扫干净。当这名员工做完这一切后，电来了，顾客也感动了。临别时，说了一句“新世纪就是新世纪，我会常来。”的确如此，他们以后常常到我们超市买奶粉等商品。正是这一件件、一桩桩不起眼的小事，打动着顾客的心，推动着企业的进步。企业凭价格优势、地理位置也能立于不败之地，这是不现实的，这样的企业是暂时的，因为它忽略了细节服务，而营销的核心在于提升“顾客满意度”，他们的观点与营销学的观点背道而驰。一般的服务水平很容易达到，但只有细致入微的服务才能打动顾客。例如“小卡提示”的做法，句句贴近顾客的心。新世纪人的最细小、微不足道的服务都会感动顾客，所以我们会壮大。在此，我真诚的希望我们的服务能迅速达到一个质的飞跃。让我们的“关心、细心、亲切、真诚”能留住每一位来过新世纪的人。谢谢大家！

有个人在公交车上放了一个屁（哈哈），旁边的老太婆闻到了连忙挥手说：好臭好臭。结果那个放屁的人也连忙挥手说好臭好臭。司机都没有怪他，装做不知道。那个放屁的人好感动。