客户导向，企业以市场为导向与企业以客户为导向有何区别

来源：整理时间：2023-06-16 08:15:54 编辑：五合装修手机版

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1，企业以市场为导向与企业以客户为导向有何区别
2，客户导向的五个行为特征
3，以顾客为导向和以市场为导向都是什么呢
4，客户导向是什么意思
5，怎样是以客户为导向
6，如何以客户思维和结果导向为核心
7，顾客导向的要求

1，企业以市场为导向与企业以客户为导向有何区别

从理念层面上说，市场导向（简称M.O.）的关注点是市场（市场的概念是具有购买力和购买欲望的潜在购买者的总和，这是一个集体的概念）；客户导向（简称C.O.）的关注点是客户（客户，相对于市场，是一个个体的概念，C.O.是以人为本在营销理念上的集中体现）从操作层面上说，M.O.包括传统的4P或者6P，即产品，价格，渠道和促销手段。C.O.包括4C，即客户，成本，便利和沟通。具体可以参见菲利普.科特勒的市场营销，说得很清楚。

企业以市场为导向与企业以客户为导向有何区别

2，客户导向的五个行为特征

客户导向的五个行为特征分别是广建人脉、解决问题、组织协调、坚持不懈。1、广建人脉：大多数客户在做采购决策时都不是一言堂，而是汇聚各部门、各层级的集体决策。因此，销售人员必须在客户及自身组织内部，与多个部门、多个层级的人建立广泛的人脉关系。仅靠态度亲和是不够的，还必须善于倾听、归纳总结、相互探讨。2、解决问题：销售人员必须能从大量杂乱无章的信息及数据中，敏锐捕捉关键要点，并以此为出发点寻找双方共赢的解决方案。3、组织协调：新型销售，需要团队作战。虽然其他部门都不归销售人员负责，销售人员仍要凭借自身的组织协调能力，调动大家的积极性。4、坚持不懈：为客户创造价值的全新销售模式，需要销售人员大量收集、深入分析各种客户信息，仅这件事情就很不容易。5、商业思考：新型销售模式中，最难的就是按照商业思维，分析思考客户的整体业务及具体流程。销售人员要乐于进行财务分析，弄懂利润表、资产负债表及两者之间的关系，你需要设计专门的培训课程来培养这样的业务能力。客户导向的运用顾客导向是一种根本导向，任何企业都必须做到这一点，但做到了这一点并不代表该企业就可以与众不同。企业还得密切关注竞争环境的变化，不断改善经营，提高竞争能力，即适度地树立竞争者导向。在注意竞争对手的行动意图，力求做到知己知彼的基础上设立改进目标、调整企业的经营环节以击败竞争对手为目标，从而达到提高竞争优势的目的。显然，竞争者导向公司的行动以竞争者的行动为根据，而非实施自己一贯的顾客导向，结果可能会由于过度依赖竞争者，公司没有根据计划好的行动路线来走向目的地，而且往往不知止于何处。所以说竞争者导向是难以满足急顾客所急、想顾客所想。营销专家波特所勾画的“波特模型”中，顾客与竞争对手都在五种竞争力量之中。

客户导向的五个行为特征

3，以顾客为导向和以市场为导向都是什么呢

顾客导向是市场导向的重要组成部分市场导向包括顾客导向譬如市场导向除了顾客导向还有竞争对手，产品反馈，宣传广告等等因素个人浅见

以市场为导向、以顾客为中心，就是现在市场营销活动的核心观念；简言之就是在现在生产力富足同质品繁多的买方市场大环境下，企业要获得更多的顾客并且留住这些顾客，就要做到更多的顾客满意，这时就要以顾客的需求和价值为中心开展企业的活动，更好的满足顾客的企业，就获得了更强的竞争力，也就获得了更丰厚的利润和回报。

以顾客为导向和以市场为导向都是什么呢

4，客户导向是什么意思

客户导向（customer-oriented ）指企业的各项工作都是以客户为中心，把满足客户需求作为一切工作展开的目标和方向。只有客户的忠诚度才能保障企业的长远发展,要想留住客户必须做到如下几点：1、在“客户经营全程方法论”中经过慢长的找单、谈单、签单后才进入售后环节，"售后"是你和客户建立紧密关系的开始，而不是你和客户关系的结束，所以，在与客户签约后要真正服务好客户，努力争取超出客户期望值，真正为客户带去增值。2、重视客户的消费和应用体验，这是体验经济的时代.3、与其关注“客户满意度”，不如关注“客户不满意度”或“客户投诉率”，找到不满意的原因并解决它就是提升客户满意度的最好办法。而要找出客户的“不满意”，就要真诚的与客户互动，而不是像我们平时年到的大多数汽车4S店那样做表面文章扩展资料：企业以满足顾客需求、增加顾客价值为企业经营出发点，在经营过程中，特别注意顾客的消费能力、消费偏好以及消费行为的调查分析，重视新产品开发和营销手段的创新，以动态地适应顾客需求。它强调的是要避免脱离顾客实际需求的产品生产或对市场的主观臆断。竞争者导向则是指公司以竞争者为中心，根据竞争者的行动和反应来采取行动。公司将大部分时间用于追踪竞争者的行动，试图找出对策来反击。它强调的是要避免无视竞争对手的存在。顾客导向是一种根本导向，任何企业都必须做到这一点，但做到了这一点并不代表该企业就可以与众不同。企业还得密切关注竞争环境的变化，不断改善经营，提高竞争能力，即适度地树立竞争者导向。在注意竞争对手的行动意图，力求做到知己知彼的基础上设立改进目标、调整企业的经营环节以击败竞争对手为目标，从而达到提高竞争优势的目的。显然，竞争者导向公司的行动以竞争者的行动为根据，而非实施自己一贯的顾客导向，结果可能会由于过度依赖竞争者，公司没有根据计划好的行动路线来走向目的地，而且往往不知止于何处。所以说竞争者导向是难以满足急顾客所急、想顾客所想。营销专家波特所勾画的“波特模型”中，顾客与竞争对手都在五种竞争力量之中。参考资料：百度百科－客户导向

5，怎样是以客户为导向

随着对客户服务实践的深入，对“以客户为导向”这个问题的理解实际是永无止境的。首先、是要明晰自己的主要目标客户究竟是哪些人。不能仅仅是泛泛地认知，还要有准确清晰的定位。其次、仅仅知道自己的客户是谁，还是远远不够的，还要精细为其提供的服务价值。以承揽房地产商的楼盘广告为例，如果仅仅是觉得楼盘推广应该在媒体上刊登广告，就通过拉关系、套近乎、软磨硬泡等方式，让房地产商进行广告投放，这其实是很不负责任的短期行为。因为你没有做更加深入细致的工作，例如你应该详尽了解这家企业要推广的楼盘适应人群是怎样的，应该将这个广告内容进行怎样的设计和安排，才有利于为潜在的消费者提供更加丰富的楼盘资讯。同时你应从该广告读者的角度去想，怎样的广告内容是这些读者最关心和最感兴趣的，如何满足这些消费者“通过货比多家、买到性价比最优的房子”这样的潜在心理需求。如果你能够从这些角度自觉地、设身处地地为这些广告主着想，努力让人家的广告投放收到事半功倍的效果，你的良苦用心客户大多是会买账的，除非他没有需求。而没有需求的客户，你所做的一切努力都是没有意义的。第三、要自觉地关心自己的客户，不能使对方觉得，你的每一次来访都是有着明确的业务目的的，签了单就万事大吉，被回绝就认为是自己的工作的失败。正常的客户关系首先就应该是朋友关系，既然是朋友就应该不仅关心对方的工作，还应关心他的生活、乃至个人及家人的健康状况，做到及时发现对方遇到的问题和困难，尽自己所能地给予对方一些帮助，即便就是几句问候关心的话语，有时对融洽彼此的关系也是很有作用的。再有一点，一个合格的业务人员应该主动地替客户着想，比如针对客户的产品或服务进行一些有针对性的市场调查，自觉地为客户反馈一些来自终端消费者的信息。这些工作既能直接有助于你为客户服务细节的完善，又可让客户从心里觉得，你的确是处处为客户着想，如此一来，朋友自然就交下了。而一旦成为真正的朋友了，他有现实的需求，你有具体的服务解决方案提供，业务上的事情还不是一拍即合了吗？第四、良好的客户关系要靠真心、靠诚信、靠真实的市场分析才能奏效的。只要养成凡事总是从客户的角度想问题，你的服务就必定会被客户所认可、所接受，这其实就是所谓“功到自然成”的确切含义。

6，如何以客户思维和结果导向为核心

“客户至上”不能只是写在墙上，对客户的虔诚是企业经营的宝典。以客户思维和结果导向为核心须做到一切以为客户创造价值，体现客户为导向的价值观，并在实际过程中得到严格执行，倡导“客户至尊”的经营理念。以客户为上帝，做任何决策时都以客户需求为考虑的第一要素，实现良好的客户互动和客户关系维护，以客户需要为导向，还应从战略到组织、流程、文化等一切创新，均紧紧围绕客户，以满足客户的需求作为公司经营与创新的出发点，不断创新管理模式和盈利模式，优化资源配置，才能有效控制成本，提高企业的服务能力，盈利能力和价值积累，取得事半功倍的效果。结果导向首先强调的一个要素就是站在结果的角度思考问题，并养成一种思维习惯，结果导向与过程导向一个人的价值观无外乎三种:过程导向的、结果导向的、还有一种人没有价值观。说实话，这三种价值观没有好坏之分，没有对错之分。把它们拿出来讨论分析，只是为了更清楚各种价值观的优点，更清楚地去了解人，认识人。过程导向的人就是重过程而不重结果，用句大家都熟悉的话，就是，重在参与性的人。他们去做事，一般只考虑一个问题，这件事是否有意义，有价值。他们很少去考虑，做这件事能得到什么，自己想从这件事里得到什么。他们考虑的是如何让自己的价值在这件事里得到体现，如何让自己的人生更有意义。他们做起事来，往往能够放得开，能够尽全力，并且很有可能会超常发挥自己的能力。他们做事无私，所以他们自己心里的负担要少，同时，他们过得也比较开心，幸福。但是，往往他们会过得比较清贫，往往会吃很多的苦，受很多的罪。有时候，他们还会犯一个错误，就是找不到自己的方向，失去自己的目标。但这个问题解决得途径只有一个，就是要培养自己的使命感，社会责任感。如果一个过程导向的人，有了很强烈的社会责任感，使命感，他们的力量将是无穷的，他们会成为社会的中流砥柱。结果导向的人就是重结果不重过程的人，他们做一件事在乎的是能得到什么结果，能有什么收益，对自己有什么好处。

“思维导向图"简称“思维导图”，是根据记忆画出来的，比如学习什么结束之后，这个可以增强记忆，有一本书就叫《思维导图》，讲的就是如何绘制思维导图和思维导图的作用，是国外的一位有名的大脑专家写的书。

7，顾客导向的要求

随着经济市场化进程的日益加快，国际和国内市场环境发生了剧烈的变化——结束了卖方市场和短缺经济的局面，迎来了买方市场和过剩经济。在卖方市场和短缺经济的条件下，在企业和顾客的交易谈判中，企业掌握着主权。企业的营销就是企业尽可能多地生产出好“产品”（product），然后制定出以生产成本为基础，并能获取必要利的“价格”(price)，再让自己掌握的“流通渠道”去分销产品，最后按原来计划的费用去进行商品“促销” (promotion）。这种“4PS”论定位的中心是产品或企业，“唱主角”的当然是企业。然而买方市场和过剩经济的形成，导致了权利的转移，即在作为整体的消费者与企业的交易谈判中，企业的谈判地位下降，由企业主权转变为消费者（顾客）主权。决定生产经营何种产品的权利已不再属于生产者，而是属于消费者。在生产者与消费者的关系上，消费者是起支配的一方，生产者应根据消费者的意愿及偏好来安排生产，衡量企业效率以及存在价值的决定权转移到顾客手中。企业应尽量迎合挑剔的顾客，以尽可能多地从顾客那里获得“货币选票”。于是，企业在营销过程中就应该做到：1、首先要了解、研究、分析消费者（consumers）的需要和欲求，而不是先考虑企业生产什么产品；2、首先要了解消费者满足需要和欲求愿意付出多少钱即成本（cost），而不是先给产品定价即向消费者要多少钱；3、首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略；4、以消费者为中心，通过互动沟通（communication）等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。显然，这种 “4CS”论定位的中心的是消费者、是顾客、是人本身，这是符合人性的；这种“4CS”是以顾客为导向的。就像中国营销大师骆超先生讲的“产品是道具，服务是舞台，顾客是演员，企业是导演”，“唱主角”的已经不再是企业而是顾客。于是，企业必须广泛认同“顾客就是上帝”、“一切以顾客为中心”、“要求最大顾客满意度”等顾客导向的观念，并将之应用于企业经营实践。企业通过实施顾客导向战略，可以帮助企业给顾客提供整体顾客价值，并使价值不断创新（包括产品价值、服务质量、人员素质和企业形象）;对顾客让渡价值从而提高顾客满意度。