物业职责，物业管理公司有哪些职责

本文目录一览

1，物业管理公司有哪些职责
2，物业职责范围及义务
3，物业公司的职责和义务是什么
4，物业的职责和义务都有什么
5，小区物业管理公司的职责是什么
6，物业管理公司有什么职位具体职责是什么
7，物业管理人员工作职责

1，物业管理公司有哪些职责

物业管理公司的职责如下：全面履行物业管理合同，对产权人委托管理的房屋、设施及其公共部位进行维护、修缮，承担居住小区及小区内物业的保安、防火、绿化维护、清扫保洁以及产权人和使用人日常生活必需的便民服务。

物业管理公司有哪些职责

2，物业职责范围及义务

一、物业职责范围是什么1、物业职责范围是：（1）合同义务。小区物业公司应当依据物业服务合同的约定，提供相应的服务；（2）安保义务。协助做好物业管理区域内的安全防范工作；（3）部分基础设施的委托管理义务；（4）做好物业管理区范围内的绿化建设和保养，以提供良好的生态环境；（5）做好大楼和小区内的交通管理；（6）加强车辆管理，防止车辆丢失、损坏或酿成事故，要求小区保持物业辖区的道路、过道的畅通；（7）搞好财务管理工作；（8）及时办理物业及附属设备的财产保险，避免由于自然灾害给业主造成巨大的财产损失；（9）建立物业档案，随时掌握产权变动情况，维护物业的完整和统一管理。2、法律依据：《物业管理条例》第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。二、物业的义务是什么物业的义务是：1、全面履行物业管理合同，对业主委托管理的房屋、设施和使用者日常生活所需的便利服务；2、接受物业管理委员会和居民；3、将主要管理办法提交物业管理委员会审议决定；4、接受房屋和土地的指导和监督管理机关、其他行政主管部门和当地街道办事处；5、发现违反法律、法规、规章的，及时向有关行政主管部门报告。

物业职责范围及义务

3，物业公司的职责和义务是什么

物业公司是属于服务型公司，其主要职责是通过对物业的管理和提供的多种服务，为业主和租户创造一个舒适、方便、安全、幽雅的工作和居住环境。　　具体管理内容如下：?　　1、物业管理安全。物业公司应当采取各种措施，保障业主和房屋使用者的人身财产安全，对小区的治安进行管理，对小区的消防安全进行管理以及对出入小区的车辆与人员进行管理；　　2、物业设备的管理。需要管理的物业设备主要有给排水设备、燃气设备、供暖设备和通风设备、电气设备等；　　3、物业维修管理。物业管理公司应当按照国家对物业管理的标准，对其经营管理的物业进行维修和技术管理，包括对房屋安全与质量的管理、对房屋维修技术的管理以及对房屋维修施工的管理；　　4、物业环境管理。物业管理公司有义务对住宅小区的环境进行管理，使其达到国家规定的标准，具体包括污染防治、环境保洁、环境绿化等；　　5、就公共市政设施的有关事务与政府和公共事业部门联系。?

一，物业公司的职责：1、物业维修管理：物业管理公司应当按照国家对物业管理的标准，对其经营管理的物业进行维修和技术管理，包括对房屋安全与质量的管理、对房屋维修技术的管理以及对房屋维修施工的管理；2、物业设备的管理。需要管理的物业设备主要有给排水设备、燃气设备、供暖设备和通风设备、电气设备等；3、物业环境管理：物业管理公司有义务对住宅小区的环境进行管理，使其达到国家规定的标准，具体包括污染防治、环境保洁、环境绿化等；4、物业管理安全：物业公司应当采取各种措施，保障业主和房屋使用者的人身财产安全，对小区的治安进行管理，对小区的消防安全进行管理以及对出入小区的车辆与人员进行管理。5、就公共市政设施的有关事务与政府和公共事业部门联系。如果物业管理公司不尽责任则可以向有关部门反映情况。二，物业公司的义务：（一）以为业主服务为宗旨，提高服务质量和水平；（二）按照物业服务合同，提供安全防范、卫生保洁、公共部位及设施设备日常维修养护等服务；（三）按照规定公布物业服务费收支情况；（四）接受业主委员会和业主监督；（五）协助有关部门提供社区服务，开展社区文化活动；（六）法律、法规规定或者物业服务合同约定的其他义务。物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。未履行约定的，应当依法承担相应的法律责任。

物业公司的职责和义务：1、安全护卫配专职护卫人员，24小时值勤承担门卫盘查外来人员及通出车辆等任务，小区安全发生安全事故时，保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益，有权制止违反规章制度的行为。2、物业维护制定并设施设备的保养维修计划，定期对小区内所有的公共设施和设备如供水、供电、消防、环保、机电设备、通讯、路灯、园林绿化、排水、车辆等实施维修养护。3、综合服务依照物业管理合同和物业管理办法对住宅小区实施管理，物业档案资料的管理工作、代收代缴等，配合居民委员会做好社区管理相关工作，维持业主的合法权益，并提供必要的有偿服务，努力为业主排忧解难。扩展资料物业管理公司按照法定程序成立并具有相应资质条件，接受业主的委托，依照有关法律法规的规定或合同的约定，对地上永久性建筑物及其附属设备和各项设施及相关场地和周围环境进行专业化管理。为业主或非业主使用人提供良好的生活和工作环境并以此获得相应报酬的企业型经济实体。物业公司属于服务性企业，与业主或使用人之间是平等的主体关系。

物业公司的职责和义务是什么

4，物业的职责和义务都有什么

一，物业公司的职责：1、物业维修管理：物业管理公司应当按照国家对物业管理的标准，对其经营管理的物业进行维修和技术管理，包括对房屋安全与质量的管理、对房屋维修技术的管理以及对房屋维修施工的管理;2、物业设备的管理。需要管理的物业设备主要有给排水设备、燃气设备、供暖设备和通风设备、电气设备等;3、物业环境管理：物业管理公司有义务对住宅小区的环境进行管理，使其达到国家规定的标准，具体包括污染防治、环境保洁、环境绿化等;4、物业管理安全：物业公司应当采取各种措施，保障业主和房屋使用者的人身财产安全，对小区的治安进行管理，对小区的消防安全进行管理以及对出入小区的车辆与人员进行管理。5、就公共市政设施的有关事务与政府和公共事业部门联系。如果物业管理公司不尽责任则可以向有关部门反映情况。二，物业公司的义务：(一)以为业主服务为宗旨，提高服务质量和水平;(二)按照物业服务合同，提供安全防范、卫生保洁、公共部位及设施设备日常维修养护等服务;(三)按照规定公布物业服务费收支情况;(四)接受业主委员会和业主监督;(五)协助有关部门提供社区服务，开展社区文化活动。《民法典》（2021.1.1生效）第二百八十五条【业主和物业服务企业或其他管理人的关系】物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托，依照本法第三编有关物业服务合同的规定管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，接受业主的监督，并及时答复业主对物业服务情况提出的询问。物业服务企业或者其他管理人应当执行政府依法实施的应急处置措施和其他管理措施，积极配合开展相关工作。

5，小区物业管理公司的职责是什么

根据《物业管理条例》中物业管理服务内容总结小区物业管理公司的职责如下：一、住宅楼低压供电设施管理职责使用架空线路供电的，高层楼以楼内配电箱为界，多层楼以楼外墙为界。界限以内（不包括配电箱和计费电度表）至用户的供电线路及设备，由物业管理企业负责维修、管理。使用地下埋设线路供电的，以电缆进线兀接箱为界。界限以内（不包括兀接箱和计费电度表）至用户的供电线路及设备，由物业管理企业负责维护、管理。二、供水设施管理职责高层楼以楼内供水泵总计费水表为界，多层以楼外自来水表为界。界限以外（含计费水表）的供水管线及设备，由供水部门负责维护、管理；界限以内（含水表井）至用户的供水管线及设备由物业管理企业负责维护、管理。三、小区内道路和市政排水设施的管理职责以3.5米路宽为界。凡道路宽度在3.5米（含3.5米）以上的，其道路和埋设在道路下的市政排水设施，由市政工程管理部门负责维护、管理；道路宽度在3.5米以下的，由物业管理企业负责维护、管理。居住小区内各种地下设施检查井井盖的维护、管理，由地下设施检查井的产权单位负责。有关产权单位也可以委托物业管理企业维护、管理。四、小区内的供热设施管理职责采用锅炉供热的，其供热设备、设施及供热管线均由物业管理企业负责维护、管理。采用集中供热的，其供热设备、设施及供热管线，均由集中供热部门负责维护、管理。集中供热部门可将居住区内供热交换站及二次供热管线、用户室内散热设备等，委托物业管理企业维护管理。五、小区内其他设施管理职责居住小区内供气（包括煤气、天然气）、电话、路灯及相关设备、设施、管线等，均分别由供气企业、电信和路灯管理部门各自负责维护、管理。六、小区内环境卫生管理职责1.清扫保洁。通行公共汽车的道路，由所在地环卫部门负责。其他道路、住宅楼房周围及绿地内、楼内公共部位等，由物业管理企业负责。2.垃圾清运。将垃圾由垃圾楼（站）运至垃圾转运站或垃圾消纳场，由所在地环卫部门负责；将垃圾由住宅楼运至垃圾楼（站），由物业管理企业负责。3.公共厕所的清扫和维护。公共厕所的产权属于环卫部门，由环卫部门负责；未办理产权移交的，由物业管理企业负责，或由其委托环卫部门负责。七、小区内绿化管理职责居住小区内绿化的规划设计、建设施工、施工质量监督和竣工验收，由园林绿化部门负责；树木、花草、绿地等的日常养护和管理，可由园林绿化部门委托物业管理企业负责，物业管理企业接受委托的，应当接受园林绿化部门的业务指导。八、小区内的交通安全管理职责居住小区规划红线内的机动车停车场（库）、非机动车存车处等交通设施，均由物业管理企业负责维护、管理；发生交通事故或发现交通违章，报请公安交通管理部门处理；设立收费停车场，由公安交通管理部门审核批准。九、小区内消防安全管理职责供水管网及管网上设置的地下式消防井、消火栓等消防设施，由供水部门负责维护、管理，公安消防部门负责监督检查。高、低压消防供水系统，包括泵房、管道、室内消防栓以及防火门、轻便灭火器材、消防通道等，由物业管理企业负责维修、管理，并接受公安消防部门的监督检查。综上，物业管理公司的职责内容简介。

根据〈物业管理条例〉物业公司的责任主要有：①安全工作。物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。物业使用人在物业管理活动中的权利义务由业主和物业使用人约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。②物业的养护工作。物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途。业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知物业管理企业；物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定同意后，由业主依法办理有关手续。业主、物业管理企业不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地，损害业主的共同利益。因维修物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会和物业管理企业的同意；物业管理企业确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会的同意。业主、物业管理企业应当将临时占用、挖掘的道路、场地，在约定期限内恢复原状。供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。前款规定的单位因维修、养护等需要，临时占用、挖掘道路、场地的，应当及时恢复原状。业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。专项维修资金属业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。专项维修资金收取、使用、管理的办法由国务院建设行政主管部门会同国务院财政部门制定。利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。责任人不履行维修养护义务的，经业主大会同意，可以由物业管理企业维修养护，费用由责任人承担。《上海市住宅物业管理规定》第二十一条对物业服务合同中物业管理服务条款作出了示范性规定。物业服务合同可以约定下列服务事项：（一）物业共用部位、共用设施设备的使用管理和维护；（二）公共绿化的维护；（三）公共区域的保洁；（四）公共区域的秩序维护；（五）车辆的停放管理；（六）物业使用中对禁止性行为的管理措施；（七）物业维修、更新、改造和养护费用的帐务管理；（八）物业档案资料的保管；（九）业主大会或者业主委托的其他物业服务事项。物业管理企业可以将物业服务合同中的专项服务事项委托给专业性服务企业，但不得将物业服务合同约定的全部事项一并委托给他人。同时第二十二条要求物业管理企业提供物业服务，应当遵守下列规定：（一）符合国家和本市规定的技术标准、规范；（二）及时向业主、使用人告知安全合理使用物业的注意事项；（三）定期听取业主的意见和建议，改进和完善服务；（四）配合居（村）民委员会做好社区管理相关工作。物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，不得侵害业主的合法权益，不得妨碍国家机关工作人员依法执行职务。禁止下列损害公共利益的行为：（一）损坏房屋承重结构；（二）违法搭建建筑物、构筑物；（三）破坏房屋外貌；（四）擅自改建、占用物业共用部分；（五）损坏或者擅自占用、移装共用设施设备；（六）存放不符合安全标准的易燃、易爆、剧毒、放射性等危险性物品，或者存放、铺设超负荷物品；（七）排放有毒、有害物质；（八）发出超过规定标准的噪声；（九）法律、法规和规章禁止的其他行为。去房管局物管处投诉小区物业。

6，物业管理公司有什么职位具体职责是什么

物业公司一般分成行政管理层，物业管理层两个部分。行政管理层主要包括公司高级管理人员和人力资源、后勤、质量管理等事务。物业管理层主要是为各个项目提供物业管理服务工工作。行政管理层岗位最高决策层：总经理、副总经理高级管理岗位：行政总监、总工程师、财务总监、人力资源总监普通管理岗位：办公室（办公室主任、后勤主管）、采购部、人力资源部（人事专员、培训专员等）、总工办、企划部、质管部、开发部、财务部等等各个部门经理及普通工作人员。物业管理层岗位最高管理层：项目经理（物业处主任）、项目助理业务部门：客户服务部（客户经理、楼宇代表或客户专员）、绿化清洁部（经理、保洁主管、绿化主管、保洁员、绿化员）、工程维修部（工程经理、维修调度、装修专员、水电维修工、电梯工）、安全保卫部（安保经理、消防专员、保安队长、保安员）、租赁部（业务经理）、财务（收费）部（主管会计、出纳）、质检部（质检专员）等等具体各级岗位的岗位职责，可以去百度文库搜寻，文字较多，不一一赘述。

物业公司一般分为行政管理层、物业管理层两个部分。行政管理层：包括公司高级管理人员和人力资源、后勤、质量管理等事务。物业管理层：为各个项目提供物业管理服务工工作。行政管理层岗位最高决策层：总经理、副总经理高级管理岗位：行政总监、总工程师、财务总监、人力资源总监普通管理岗位：办公室（办公室主任、后勤主管）、采购部、人力资源部（人事专员、培训专员等）、总工办、企划部、质管部、开发部、财务部等等各个部门经理及普通工作人员。物业管理层岗位最高管理层：项目经理（物业处主任）、项目助理业务部门：客户服务部（客户经理、楼宇代表或客户专员）、绿化清洁部（经理、保洁主管、绿化主管、保洁员、绿化员）、工程维修部（工程经理、维修调度、装修专员、水电维修工、电梯工）、安全保卫部（安保经理、消防专员、保安队长、保安员）、租赁部（业务经理）、财务（收费）部（主管会计、出纳）、质检部（质检专员）等。

秩序维护员、环境保洁员、绿化养护工、以及这三个的领班，还有维修部，里面有维修工和维修领班，然后是接待员、成本员，大厦（小区）正副经理。然后物业公司里面有各个部门（财务部、工程部、业务部等等），部门里面有部门职员以及正副经理，然后是办公室里面有办公室正副主任，再上面是公司副经理、总经理，要是国企还会有书记。

物业管理公司各工作服务岗位职责说明书如下: 一、物业经理岗位职责 1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。 2.制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。 3.负责检查、监督各项制度的执行情况。 4.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。 5.负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。 6.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。 7.认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。二、物业经理助理岗位职责 1.协调经理完成本管理处的各项工作。 2.认真完成所分管的各项工作。 3.当经理不在时，代理经理进行工作。 4.有权向经理提出建议对下属人员进行奖惩。 5.遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。 6.有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。 7.有权处理分管工作范围内的突发事件。 8.有权自行安排下属工作人员的各项工作。三、物业管理部经理岗位职责 1.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。 2.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。 3.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。 4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。 5.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。 6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。 7.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。 8.上级领导交办的其他临时任务。四、物业管理文员岗位职责 1.向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。 2.负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。 3.加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。 4.加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。 5.恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正公式布的决定、决议、指导等，无权传播。 6.从节约出发，审批各部门办公用品的购置。五、物业管理员岗位职责 1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。 2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。 4.协调经理送发物业管理方面的文件。 5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。 6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。 7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。 8.完成经理交办的各项任务。六、物业商务管理员岗位职责找房地产资料到中国地产商 www.zgdcs.com 1.负责大厦业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。 2.负责为业户办理入伙、入住、装修手续。 3.按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。 4.负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。 5.负责为大厦业户商务、票务收发等项服务工作。 6.完成办公室临时交办的工作。更多的岗位职责介绍： http://www.zgdcs.com/article/2008/07/article_17_3.htm求采纳

7，物业管理人员工作职责

物业管理人员工作职责是维修技工岗位职责（l）准时到达工作岗位，服从领导的调度和工作安排，按时、按质、按量地完成任务，不擅自离岗和串岗。（2）遵守员工守则和本部各项规章制度、操作技术规程，努力学习，不断提高思想素质和技术业务水平。（3）对业主彬彬有礼，坚持业主第一，恪守“客人都是对的”服务信条，把“理”让给客人。以优质的服务为公司争取荣誉，创造财富。（4）发扬主人翁精神，开动脑筋，大胆提出合理化建议，为公司多作贡献。工程部文员岗位职责受部门主管直接领导，负责部门内日常内务工作：（1）努力完成部门主管交送的各项事务，对公司的通知、文件要做到及时上传下达。（2）负责有关资料、文件的收发和分类归档，准确无误地填制各种报表和表格。（3）负责工程部每月员工出勤的查核、汇总上报。（4）说话和气、热情，礼貌接待内外来访人员。（5）传达主管有关工作安排，并将落实情况及时汇报。（6）熟悉了解部内人员的家庭情况。（7）参加会议，并做好会议记录、整理工作。（8）负责收集、整理、复印、描绘、完善动力工程系统的完工图纸及改造工程图纸和动力设备的使用说明书，分类归档，做到随时可提供查阅。（9）每月负责把各系统的设备档案有关故障情况、维修项目、更换零件或更新等内容填入部门的设备档案书。（10）负责动力设备运行时间、动力物资、人力消耗统计。设备管理员岗位职责（1）负责编制和执行管理处计量设备的年检计划。（2）负责校准用的计量设备的送检工作。（3）负责测量用的计量设备的检验和校准。（4）负责管理处计算机及其相关设备的管理和维护，协助各部门解决技术上的问题。（5）负责联系和办理管理处各重大设备的维护和保养工作。（6）参与并协助管理处实行的技术改造工作和重大设备的购置计划。土建工程师岗位职责（1）负责公司所属物业管理项目土建工程方案制定。（2）负责公司新物业管理项目的接管验收中士建和装饰专业工程档案的核查工作。（3）负责核查用户装修申报材料的土建专业内容。（4）负责核查施工承包合同的土建内容。（5）负责审核施工单位预（决）算书中的土建和装修专业内容。（6）负责公司建筑物的建筑、结构的检查工作及监管工作。工程部领班岗位职责（1）规范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度，承上启下，及时完成主管下达的各项工作任务。（2）管理好、使用好本班负责范围的设备，使设备经常处于良好的技术状态，设备保持优质高效、低耗、安全运行，是领班（技术员）的首要责任。对管辖设备要严格做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏水、不漏气）、“五良好”（使用性能好、密封良好。润滑良好、坚固良好、调整良好）。（3）领班是班组的骨干，应具有良好的思想作风，工作以身作则，技术精益求精，协助主管做好班组管理工作，解决技术上的疑难问题。（4）做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题；设备发生故障时，有效地组织力量抢修。（5）做好本班设备的年月检修保养计划和备品备件计划，报主管审核。并负责检修保养计划实施。（6）做好本班设备的技术档案，每月定期交主管审阅。（7）做好班组人员考勤制度和维修台账，每月报主管汇总。工程部副主管岗位职责（1）对管理处经理负责，当好部门主管的助手，协助主管搞好部门管理工作和协调工作。（2）认真执行管理处经理的指示与交办的任务，忠于职守，以身作则。（3）加强业务管理技巧的学习，全面熟悉管辖范围内的各种操作规程，提高工作效率、质量。（4）认真做好本职业务工作，勤检查、勤督促，严格要求员工执行岗位责任制。（5）主管是直接面对具体问题的处理者，同时要肩负对新来员工及在职员工的岗位职责培训。（6）关心员工、爱护员工，学会做员工思想工作，要全面地了解员工思想并及时向管理处经理汇报，了解员工的学习、工作等情况，真正起到主管助手的作用，协调好上下关系。（7）勤巡查，发现问题及时向管理处经理及主管汇报，听取指示。（8）搞好团结，加强内部各班以及与其他部门之间的联系。工程部主管岗位职责（1）对管理处经理直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查： ①主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。 ②检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。 ③现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度。 ④实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。 ⑤审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。（2）设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；做到“三不漏”（不漏油、不漏气、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）。（3）负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗。（4）负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送管理处经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率。（5）切实执行管理处经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）。严格检查督导下属。（6）针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训。（7）审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交文员整理归档。（8）掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程参与设计，提出与原系统匹配的可行方案。监督施工，验收施工质量。（9）负责装修管理中有关规定的审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求。单体楼门岗工作标准 1. 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损； 2. 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； 3. 每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位； 4. 站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距； 5. 认真填写、看好交接班记录内容并按要求完成； 6. 熟记本楼内各住户情况； 7. 住户进出时，要主动“问好”、说“再见”，并提供拉门服务，对老幼、病、残、孕要进行搀、扶、送工作； 8. 当班期间，态度和蔼，笑容可掬，给人以亲切感和舒适感； 9. 作好信件、报刊的分拣和派送工作，熟知住户订阅情况，并作好收发记录； 10. 作好来客登记工作，并随时与巡逻人员保持联系，以便掌握楼内各时段内情况； 11. 器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然； 12. 不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外） 13. 遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办； 14. 熟练使用各种消防器材，掌握使用要领； 15. 熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；； 16. 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；车辆管理工作标准 1. 道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布置相协调； 2. 车行道通至每幢住宅楼单元入口处； 3. 外来车辆未经许可，不可进入辖区； 4. 进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理； 5. 凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨以上货车，一律不准驶入辖区； 6. 驶入辖区内车辆均需减速，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生；（救护车、警车、救火车除外） 7. 辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一证、一证一位、车证齐全，见证放车； 8. 车辆管理员礼貌待人、热情周到； 9. 车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位； 10. 车辆管理员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主； 11. 停车场内无货物堆积、道路阻塞现象； 12. 停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物； 13. 停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物； 14. 停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%； 15. 辖区内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%； 16. 地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50米以上； 17. 临时停放车辆收费率100%； 18. 每车位文字档案齐全、资料准确率100%； 19. 外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100%。空调运行工岗位职责（1）熟悉本大楼装备的空调型号、操作规程，每天准时开启和关闭，对外界和各空调区域的温度、相对湿度进行监测，根据外界天气变化及时进行空调工况调节，努力使空调区域的温度、相对湿度符合规定的数值范围，并按运行记录表做好记录（开机前、停机前及每小时记录一次运行情况）。（2）设备开、停应须及时转换运行状态牌，尤其是接到维修人员停机维修通知后，立即挂检修牌。（3）值班人员必须掌握设备运行的技术状态，发现问题立即报告领班或主管。发生紧急故障，领班或主管不在时，值班人员负责组织力量及时处理。（4）做好空调设备维修保养记录及设备故障记录。（5）做好空调和空调机房及控制柜的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。（6）积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平。（7）值班人员必须严守岗位职责，服从指挥，严守操作规程。对领班安排的工作负责，不得擅离职守，如离开值班室去巡查或抄表必须知照同值人员。（8）严格遵守《员工守则》及公司的各项规章制度。巡逻岗工作标准 1. 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损； 2. 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； 3. 器械佩带、物品配备齐全、整齐； 4. 白天巡逻园区不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻园区不间断、楼内不少于6次； 5. 认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报； 6. 巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报； 7. 对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作； 8. 巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯； 9. 与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况； 10. 接客户电话报案后，5分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3分钟内到达现场； 11. 熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧； 12. 熟练使用各种消防器械，掌握使用要领； 13. 园区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视且形象感要好； 14. 遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办； 15. 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求； 16. 按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。园区门岗工作标准 1. 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损； 2. 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； 3. 每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位； 4. 站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距； 5. 对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心； 6. 器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然； 7. 短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）； 8. 对住户要用规范用语问好； 9. 认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络； 10. 遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办； 11. 指挥车辆进出时，动作统一、规范、不僵硬，目视无不舒适感； 12. 熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧； 13. 不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）； 14. 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求； 15. 按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。电气主管岗位职责岗位名称：电气主管直接上级：工程部经理直接下级: 强、弱电维修领班和高压变电所运行领班本职工作： 1．对工程部经理负责，并完成部门经理交办的各项任务； 2．熟悉和遵守国家有关电气设备管理、运行等方面的法规、规范及安全规程； 3．负责协助总公司工程部对本项目新增项目的接管及验收工作； 4．负责小区已接管项目所有强、弱电设备、系统的正常运行、管理、维户、维修、保养，全面掌握小区强弱电系统及其设备的性能和使用方法； 5．负责向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划，协同工程部经理共同向总公司提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结； 6．负责每月定期向工程部经理汇报当月完成和进行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部经理提交工作总结； 7．负责每周一次对小区内所管辖的包括高压变电所、低压配电室、卫星机房、中控室中的设备、设施进行检查； 8．负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作； 9．负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任； 10．负责每月15日前提交所有电气专业的维修工具、设备、材料采购计划和配合填写相关表格； 11．负责编制所辖区内每台电气设备台帐，绘制小区电气系统图； 12．负责制定电气设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表； 13．负责小区内施工用电的现场安全管理、计量和收费工作； 14．负责维修电气的日常管理、考核，安全教育和物业知识的培训及技术管理管理和指导； 15．积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本； 16．每月底负责小区设备、办公及非住户用房用电计量的抄录、汇总并上报收费组和供电局收费站。负责向供电局按照上报电量交纳电费和按照财务科目进行电量和费用分摊； 17．积极配合部门内其他专业、其他部门的工作。工程部经理、部分主管、领班岗位职责岗位名称：项目工程部经理直接上级：行政上级项目专业上级公司工程部经理直接下级：工程各专业主管、档案管理员、工程部文员直接责任： 1、在项目经理的直接领导下负责小区有关工程各项工作的具体实施； 2、熟悉和遵守国家有关小区各种设备、设施的运行管理的法规、及安全使用规程； 3、负责协调管理处各部门的工作，积极配合管理处其他部门处理好客户的各种投诉事件。 4、负责执行公司工程部下达的各项任务，并监督工作进行的全过程。定期汇报工程进展情况，完工后上报项目经理和公司工程部； 5、积极配合国家有关部门对小区特种设备、设施的检查工作； 6、负责协调项目和国家上级主管部门、公司合作单位及开发商的各项工程问题的处理； 7、负责向项目经理提出公司管理方面的合理化建议； 8、负责每月定期向上级领导汇报当月完成和进行的主要工作及下月的主要工作安排。1月10日和7月10日前向项目经理提交工程部工作总结； 9、负责组织人员配合公司工程部对小区内物业接管验收和交接工作的顺利进行，负责住宅区全部工程资料的交接和使用管理工作。 10、负责向小区业主管理委员会出具小区设备、设施大、中工程施工报告，并进行各方面的解释； 11、负责签发工程部上报公司的各种文件、报表、通知和内部管理规定； 12、负责小区内所有施工现场的统一管理和协调； 13、负责工程保修、特殊设备的保养、设备更新改造方面各种合同文本的起草，并负责监督乙方执行合同的全过程； 14、负责小区已接管工程保修工作的进行和工程尾款的结算认定； 15、负责监督小区各种设备、设施大、中修工程和更新改造工程的落实情况，对违规操作进行及时处理； 16、负责定期召开工程部全体人员例会，对工程部近期的工作进行总结，提工作中发生的问题及问题的处理办法； 17、负责组织人员参加住宅区物业接管验收和交接工作，负责住宅区全部工程资料的交接和使用管理工作； 18、负责组织实施小区重要部位雨季的防汛工作，消防设备、设施及系统可靠性试运行； 19、负责制定工程部各种工作流程，使本部门的工作及人员安排更加合理，并对即将发生的问题进行预见并采取必要的措施进行处理；岗位名称：综合维修主管直接上级：工程部经理直接下级：维修领班本职工作： 1．对工程部经理负责，并完成部门经理交办的各项任务； 2．熟悉和遵守国家有关房屋及楼内公共设施管理等方面的法规、规范及安全规程； 3．负责协助公司工程部对本项目新增项目的接管及验收工作； 4．负责协助项目其他部门处理小区工程维修投诉的解释和处理工作。 5．负责按公司及项目有关规定核定住户维修项目和标准，监督维修人员及时为住户提供服务，并按维修回访要求对住户进行回访，确保维修质量并采取有效措施改进服务； 6．负责小区已接管项目公共区域所有设施的管理、维修和维护工作； 7．负责向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划，协同工程部经理共同向总公司提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结； 8．负责每月定期向工程部经理汇报当月完成和进行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部经理提交工作总结； 9．负责每周一次对小区内所管辖的设备、设施进行检查。遇特殊天气需加强巡检次数，并负责各种抢险工作； 10．负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作； 11．负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任； 12．负责每月15日前提交所有电气专业的维修工具、设备、材料采购计划和配合填写相关表格； 13．负责制定公共区域设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表； 14．在部门经理的指导下具体负责小区内改建、扩建项目的施工及现场监督管理工作并全面负责施工现场安全管理工作； 15．负责维修员工的日常管理、考核，安全教育和物业知识的培训，并对培训效果进行考核，以促进维修人员业务素质的不断提高； 16．积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本； 17．负责向经理提出工程管理方面的合理化建议； 18．积极配合部门内其他专业、其他部门的工作。

客服助理岗位职责： 1. 做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。 2. 负责业主装修的各项手续。 3. 负责对空置房的管理。 4. 做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。 5. 巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。 6. 负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。 7. 接受及处理客户投诉，并予记录，及时向部门经理报告； 8. 草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作； 9. 跟进维修工作完成情况。 10. 协助客服经理处理突发事件； 11. 整理小区业主档案； 12. 执行上级所指派的工作； 13. 负责管理供方的日常工作；希望采纳

去书城买本书，建议深圳出版社或北京出版社的《物业管理丛书》，有祥