1. 产品品质
一个品牌的售后服务不只是看他们的服务质量，还要看看他们的产品。苏宁和京东都是非常大的电商平台，售卖的产品品质都很好。总体来说，京东的品质比苏宁好一些，尤其是京东自营的产品，其品质可靠。这也意味着，在购买了好的产品后，也就不容易出问题了，所以对于消费者来说，不需要考虑售后的问题。
2. 售后服务
售后服务是判断一个电商平台是否贴心、周全的重要标志。在这一方面，京东明显做得更好。京东的售后保障措施非常全面，拥有线下的托管服务站，可以提供一定程度的人工服务。同时京东还有自己的客服团队，可以随时响应顾客的请求，提供周到的售后支持。
而苏宁在这方面还有很大的进步空间，其售后服务相比于京东来说略显不足。苏宁的售后服务有时候需要长时间等待才能解决问题，而且其客服只能通过电话或在线沟通解决。
3. 售后速度
除了售后服务质量关键之外，售后速度也是电商平台客户满意度的一个重要因素。在这个方面来说，京东比苏宁要快一些。京东的客服团队比较强大，他们可以很快地响应顾客的请求、处理退货或换货服务。而且，京东的自营物流公司也可以优先处理京东的订单，并且快速送达。
苏宁的售后速度可能会比较慢，客服也需要比较长时间才能响应顾客的请求。除此之外，苏宁物流公司和京东自营物流公司达不到同样的速度和效率，这也导致苏宁在售后服务速度上比京东差一些。
4. 售后成本
最后一个需要考虑的问题是售后服务成本。在这个方面来说，京东和苏宁都有相应的措施。但总的来说，京东更注重顾客体验，会为顾客提供更为全面、周到的售后服务保障措施，不仅仅是最基本的退货和换货服务。因此，费用方面，京东的售后服务成本可能稍稍高一些。
而苏宁在理财方面做得比京东要好，也就是说，他们对用户的资金管理和账户管理要更加规范和周到，在一定程度上也会减少服务成本。但是，他们在售后服务方面的投资不如京东，所以在售后服务体验方面不如京东。
结论
京东和苏宁都是非常大的电商平台，在售后服务质量方面，京东比苏宁更好。在产品品质、售后服务、售后速度和售后成本等方面，京东的表现比苏宁更为出色。但在理财方面，苏宁的优势略显明显。所以，消费者在选择电商平台进行购买时要根据自己的需求和实际情况，选择适合自己的平台。
